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title: Al hacer Check In en mi evento me aparecen mensajes de error, ¿Qué puedo hacer?
description: Puede suceder que cuando estés brindando acceso a tus asistentes a través de la app Check In se presenten algunos mensajes de error
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1. [Centro de Ayuda - Boletia](https://knowledge.boletia.com/migration/knowledge)
2. [ Mi evento con Boletia ](https://knowledge.boletia.com/migration/knowledge/mi-evento-con-boletia)
3. [ Check-In Boletia ](https://knowledge.boletia.com/migration/knowledge/mi-evento-con-boletia#check-in-boletia)

# Al hacer Check In en mi evento me aparecen mensajes de error, ¿Qué puedo hacer?

Puede suceder que cuando estés brindando acceso a tus asistentes al evento mediante la app Check In se presenten algunos mensajes de error, los cuales a continuación enlistamos con los motivos y soluciones correspondientes:

 

1. **El boleto no tiene acceso a esta puerta**  
   ![](https://knowledge.boletia.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-06-2024-06-13-59-5728-PM.png?width=222&height=237&name=image-png-Aug-06-2024-06-13-59-5728-PM.png)  
   Este mensaje aparecerá en los siguientes casos: 
     1. Este boleto corresponde a otro evento.
     2. El boleto corresponde al evento, pero el asistente está intentando ingresar por la puerta incorrecta.
     3. El boleto es falso.
   
   Recomendamos lo siguiente:
   
     - Revisar el boleto: ¿Es auténtico?
     - Corroborar los datos que te muestra: ¿El boleto es para el evento que se está llevando a cabo?
2. **El boleto ya cuenta con acceso**  
   ![](https://knowledge.boletia.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-06-2024-06-15-01-9467-PM.png?width=268&height=276&name=image-png-Aug-06-2024-06-15-01-9467-PM.png)  
   Este mensaje aparecerá en los siguientes casos: 
     1. Puede ser un boleto duplicado o que el staff lo haya leído sin darse cuenta.
    Te recomendamos:  
   **2.1. ** Ingresa a la sección de “Check-in” y selecciona el apartado de “Control de eventos”  
   **2.2. ** Elige el evento y en el lado izquierdo de tu pantalla tendrás un menú desplegable, elige la opción “Historial”.  
   **2.3.**  En la barra de búsqueda ingresa Nombre, Correo, ID o Folio para verificar la hora de acceso del boleto.
3. **El boleto del asistente ha sido cancelado**  
   ![](https://knowledge.boletia.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-06-2024-06-15-37-7181-PM.png?width=247&height=247&name=image-png-Aug-06-2024-06-15-37-7181-PM.png)  
   Este mensaje aparecerá en los siguientes casos: 
     1. El boleto fue cancelado por el organizador o por el equipo de fraude de Boletia.
    Te recomendamos: 
     - Buscar el correo del asistente en el Admin de Boletia en el apartado reservaciones y verificar que la orden esté cancelada.
4. **Parece que no estás conectado a internet**  
   ![](https://knowledge.boletia.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-06-2024-06-18-30-4712-PM.png?width=287&height=147&name=image-png-Aug-06-2024-06-18-30-4712-PM.png)  
   Este mensaje aparecerá en los siguientes casos:  
     1. Como indica el nombre, suele ser un error de conexión a internet.
    Te recomendamos: 
     - Checar tu conexión y asegúrate de tener conexión al wifi o datos. 

 

 

🔴**IMPORTANTE**

- Es necesario contar con Internet (wifi o datos) para llevar a cabo el Check-in de tu evento. La velocidad y estabilidad de internet determina en gran medida la rapidez de tu acceso.

Si tienes más dudas sobre este u otros temas por favor escríbenos a organizadores@boletia.com donde con gusto te atenderemos.