Enseguida te enlistamos los posibles escenarios ante un contracargo recibido.
- El evento se encuentra en estatus cancelado o pospuesto
Se te hará el cobro como el organizador del evento por las reservas bajo este estatus, aunque se haya realizado alguna dispersión previa al evento. - Durante el periodo de venta (antes o durante de tu evento)
En este caso pueden existir dos escenarios que verás reflejados, ya que toda reserva que llegue bajo este estatus, se cancelará automáticamente en sistema (ver pregunta de reservaciones canceladas):- Cuando entran en el corte correspondiente de venta (de sábado a viernes de la semana vencida a la dispersión semanal), reflejada en el reporte en la parte inferior de éste.
- Cuando la reservación se pagó en el corte anterior pero el estatus cambia en semanas siguientes, se generará un ajuste en las ventas totales, difiriendo el total de contracargos hasta la fecha de corte (si tienes venta para cubrirlo) haciendo el balance correspondiente para que puedas verlo reflejado en el reporte en la parte inferior de éste; o en todo caso realizando un depósito a Boletia en un lapso no mayor a 48 horas hábiles por concepto reflejado y monto correspondiente a reservaciones bajo este estatus una vez que Boletia te haga transparente dicho estatus.
- Post evento finalizado (físico o Neerme)
Una vez que se haya hecho el cierre financiero (miércoles de cada semana), Boletia se hace responsable de los contracargos, absorbiendo las reservaciones bajo este concepto.
🔴IMPORTANTE:
- En caso que en tu evento se ejecutarán reembolsos al asistente y éste hace un mal uso de compra, solicitando un contracargo adicional a la devolución emitida, tendrás que realizar un depósito a Boletia en un lapso no mayor a 48 horas hábiles por concepto reflejado y monto correspondiente a reservaciones bajo este estatus una vez que Boletia te haga transparente dicho estatus.
- Boletia podrá unilateralmente, si detectase anomalías y/o una alta incidencia de contracargos detener el servicio, reajustar el periodo de dispersión, retener un porcentaje de la taquilla para hacer frente a las disputas y recuperar el monto disputado de la taquilla del organizador.
Si tienes más dudas sobre este u otros temas por favor escríbenos a organizadores@boletia.com donde con gusto te atenderemos.
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